La garantía de los productos está regulada en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en el Código Civil y Comercial de la Nación. Es un derecho básico que muchas personas no saben exactamente cómo ejercer — y que muchas empresas cuentan con que no vas a ejercer.
¿Cuánto dura la garantía?
- Productos nuevos: 6 meses mínimo.
- Productos usados: 3 meses mínimo.
Es el piso que establece la ley. El fabricante o vendedor puede ofrecer garantías más largas, pero nunca puede darte menos. Y si te ofrecieron una garantía mayor en la publicidad o en el contrato, esa es la que rige.
¿Qué podés exigir si el producto falla?
La ley te da tres opciones y podés elegir la que prefieras:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo por un producto nuevo en perfectas condiciones.
- Devolución del dinero pagado.
El vendedor, el importador y el fabricante responden solidariamente. Podés reclamarle a cualquiera de los tres — no necesitás ir primero al fabricante si el vendedor está más cerca.
Mientras el producto está en reparación bajo garantía, el plazo de garantía queda suspendido. Si la reparación demora 30 días, esos 30 días no cuentan. Además, si el mismo defecto se repite tres veces sin solución efectiva, podés exigir directamente el reemplazo o la devolución del dinero.
¿Cómo ejercer la garantía?
¿La empresa no quiere reparar, reemplazar ni devolver el dinero?
Tenés derechos claros. Contame qué pasó y te explico cuál es el camino más rápido para resolverlo.
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