Las compañías de seguros tienen la obligación legal de cumplir con lo que prometieron en la póliza. Cuando no lo hacen — rechazando el siniestro sin fundamento, dilatando el pago o pagando menos de lo que corresponde — estás ante un incumplimiento que tenés derecho a reclamar.
Los rechazos más frecuentes
- Argumentar que el siniestro no está cubierto, basándose en exclusiones escritas en letra chica que nunca te explicaron.
- Invocar una supuesta "falta de información" al momento de contratar, cuando la compañía nunca verificó adecuadamente los datos.
- Demorar indefinidamente la liquidación sin justificación razonable.
- Ofrecer un monto de indemnización muy inferior al valor real del daño.
¿Qué podés hacer?
1
Revisá tu póliza completa
Buscá la cláusula en la que se apoya el rechazo. Si no la encontrás o si la interpretación te parece forzada, tenés argumentos para cuestionar la decisión.
2
Enviá una carta documento a la compañía
Exigiendo el cumplimiento del contrato y fijando un plazo de respuesta. Esto queda documentado y es el paso previo necesario para cualquier reclamo posterior.
3
Denunciá ante la Superintendencia de Seguros (SSN)
Es el organismo que regula el sector. Podés presentar la denuncia online en ssn.gob.ar. La SSN puede intimar a la aseguradora a responder.
4
Iniciá acciones judiciales si corresponde
En seguros, cuando la aseguradora actuó de mala fe, los fallos judiciales suelen incluir condena por daño moral además de la cobertura reclamada. Eso cambia el cálculo para ambas partes.
Importante
No hagas el gasto de tu bolsillo esperando el reintegro posterior. Si hay urgencia — un auto que necesitás reparar para trabajar, daños en tu vivienda — consultá antes de pagar. En muchos casos hay vías para forzar el pago preventivo de la aseguradora.
¿La aseguradora rechazó tu reclamo o tarda en pagarte?
Contame qué pasó — tipo de seguro, motivo del rechazo — y revisamos qué opciones tenés.
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